Cererile de intervenție preluate cât echipa e pe teren
Cine are o țeavă spartă sună la prima firmă care răspunde. Agentul răspunde imediat, află problema și adresa, programează vizita și confirmă intervențiile de a doua zi.
Ce vă costă astăzi
- Echipa pe teren, telefonul fără răspuns
- Clienți pierduți în favoarea celui care a răspuns primul
- Deplasări la adrese unde nu e nimeni acasă
Ce face agentul pentru firme de servicii la domiciliu
- Răspunde imediat la fiecare apel
- Notează problema, adresa și urgența
- Programează vizita în calendarul echipei
- Confirmă intervenția cu o zi înainte
Cum sună o convorbire
Client: Bună ziua, îmi curge apă de sub chiuvetă.
Agent: Înțeleg. Puteți închide robinetul de sub chiuvetă? Între timp vă programez: azi la 17:00 e liber.
Client: Da, la 17:00 e bine.
Agent: Am notat adresa. Instalatorul vă sună când pleacă spre dumneavoastră.
Scenarii pentru firme de servicii la domiciliu
Recepție virtuală
Cât echipa lucrează, fiecare apel primit e preluat și rezumat, cu adresă și urgență.
Preluare programări
Intervențiile sunt programate direct în calendarul echipei, fără apeluri înapoi.
Reamintiri și confirmări
Clienții sunt sunați înainte de vizită, ca echipa să nu bată drumul degeaba.
Întrebări frecvente
Poate da prețuri?
Poate spune tarifele orientative din lista ta; prețul final îl stabilește tehnicianul la fața locului.
Știe ce e urgent?
Îi descrii ce înseamnă urgent pentru tine, iar agentul întreabă și notează urgența în rezumat.