Reamintiri și confirmări pentru firme de servicii la domiciliu
Clienții sunt sunați înainte de vizită, ca echipa să nu bată drumul degeaba.
Cu o zi înainte, agentul sună fiecare client programat. Confirmă prezența, iar dacă omul nu mai poate veni, îi propune alt interval pe loc. Locul eliberat poate fi dat altcuiva din timp.
Problema pe care o rezolvă
- Echipa pe teren, telefonul fără răspuns
- Clienți pierduți în favoarea celui care a răspuns primul
- Deplasări la adrese unde nu e nimeni acasă
Cum funcționează
- Încarci lista. Programările zilei următoare, din CSV sau din integrarea ta.
- Agentul sună. Confirmă ora, răspunde la întrebări simple și notează răspunsul.
- Reprogramează pe loc. Dacă clientul nu poate, alege împreună cu el alt interval.
- Primești rezultatul. Confirmat, reprogramat sau fără răspuns, pentru fiecare contact.
Ce câștigi
- Locurile anulate se află din timp, nu în ziua respectivă
- Clientul simte grija unui apel, nu doar un SMS automat
- Echipa nu mai pierde dimineața sunând pe listă
Întrebări frecvente
Cât de devreme sună agentul?
Tu alegi momentul campaniei. De obicei cu o zi înainte, pentru ca un loc eliberat să poată fi ocupat.
Ce face dacă nu răspunde nimeni?
Apelul apare ca nepreluat în istoric, iar contactul poate fi inclus într-o nouă încercare.
Poate da prețuri?
Poate spune tarifele orientative din lista ta; prețul final îl stabilește tehnicianul la fața locului.
Știe ce e urgent?
Îi descrii ce înseamnă urgent pentru tine, iar agentul întreabă și notează urgența în rezumat.