Programări la specialiști, fără coadă la telefon
Dimineața, telefonul clinicii e ocupat încontinuu. Agentul preia apelurile în paralel, programează consultații la medicul potrivit și confirmă vizitele, iar recepția se ocupă de pacienții din clinică.
Ce vă costă astăzi
- Linia ocupată în orele de vârf
- Consultații pierdute din cauza neprezentărilor
- Întrebări repetate despre program, acte și pregătire
Ce face agentul pentru clinici medicale
- Preia mai multe apeluri deodată
- Programează în calendarul fiecărui medic
- Confirmă consultațiile din ziua următoare
- Explică pregătirea pentru analize din documentele clinicii
Cum sună o convorbire
Client: Aș avea nevoie de o programare la cardiologie.
Agent: Dr. Ionescu are liber marți la 11:00. Doriți acest interval?
Client: Da, marți e bine.
Agent: Ați fost programat. Vă rog să aduceți ultimele analize, dacă le aveți.
Scenarii pentru clinici medicale
Preluare programări
Pacienții sună la 8 dimineața, toți deodată; agentul îi preia pe toți, fără ton de ocupat.
Reamintiri și confirmări
Consultațiile de a doua zi sunt confirmate, iar orele eliberate intră înapoi în program.
Recepție virtuală
După program, agentul răspunde, notează cererea și programează pentru zilele următoare.
Întrebări frecvente
Poate programa la mai mulți medici?
Da, dacă fiecare medic are calendarul lui conectat și îi descrii agentului specialitățile.
Sunt apelurile înregistrate?
Doar dacă activezi înregistrarea pentru agentul respectiv; altfel se păstrează doar transcriptul.