Programări la service, fără să lași cheia jos
Mecanicii nu au timp de telefon. Agentul programează revizii, schimburi de anvelope și ITP-uri, sună clienții sezonier și le răspunde la întrebări despre servicii și prețuri orientative.
Ce vă costă astăzi
- Telefonul sună în atelier, cu mâinile în motor
- Vârfuri sezoniere la anvelope și ITP
- Clienți care uită de revizie până se strică ceva
Ce face agentul pentru service-uri auto
- Programează în calendarul atelierului
- Sună clienții înainte de sezonul de anvelope
- Amintește de ITP și revizie
- Răspunde la întrebări din lista ta de servicii
Cum sună o convorbire
Agent: Bună ziua, vă sun de la service: se apropie sezonul de iarnă. Vă programez pentru schimbul de anvelope?
Client: Da, săptămâna viitoare, dacă se poate.
Agent: Miercuri la 9:00 sau joi la 14:00?
Client: Miercuri la 9.
Scenarii pentru service-uri auto
Preluare programări
Clientul sună pentru o revizie; agentul verifică atelierul și îl programează în prima zi liberă.
Reamintiri și confirmări
Programările de mâine la anvelope sunt confirmate, ca rampa să nu stea goală.
Reactivare clienți
Înainte de iarnă, toți clienții de anul trecut sunt sunați pentru schimbul de anvelope.
Întrebări frecvente
Poate da prețuri exacte pentru reparații?
Poate spune prețurile orientative din lista ta; pentru o reparație concretă programează o constatare.
Poate suna mulți clienți deodată la începutul sezonului?
Da, campaniile rulează în paralel, în limita planului tău.