Preluare programări pentru firme de servicii la domiciliu
Intervențiile sunt programate direct în calendarul echipei, fără apeluri înapoi.
Clientul sună, agentul îl ascultă, verifică intervalele libere în calendarul tău și confirmă programarea în aceeași convorbire. Nimeni nu mai așteaptă pe hold și niciun apel nu rămâne nepreluat în afara programului.
Problema pe care o rezolvă
- Echipa pe teren, telefonul fără răspuns
- Clienți pierduți în favoarea celui care a răspuns primul
- Deplasări la adrese unde nu e nimeni acasă
Cum funcționează
- Conectezi calendarul. Legi Google Calendar o singură dată; agentul vede doar intervalele libere.
- Descrii serviciile. Durata fiecărui serviciu, programul și regulile tale, scrise ca pentru un coleg nou.
- Agentul preia apelurile. Propune intervale, confirmă ora și creează evenimentul în calendar.
- Vezi totul în transcript. Fiecare apel are transcript și rezumat; poți interveni live când vrei.
Ce câștigi
- Niciun apel pierdut în pauze, seara sau în weekend
- Programarea apare imediat în calendar, fără dublă introducere
- Recepția se ocupă de oamenii din fața ei, nu de telefon
Întrebări frecvente
Poate agentul să vadă calendarul meu?
Da, prin integrarea cu Google Calendar. Verifică disponibilitatea înainte să propună o oră și creează evenimentul după confirmare.
Ce se întâmplă dacă nu există niciun interval liber?
Agentul propune cele mai apropiate intervale disponibile sau notează cererea pentru a fi recontactat, după regulile pe care le stabilești tu.
Poate da prețuri?
Poate spune tarifele orientative din lista ta; prețul final îl stabilește tehnicianul la fața locului.
Știe ce e urgent?
Îi descrii ce înseamnă urgent pentru tine, iar agentul întreabă și notează urgența în rezumat.