Agenda salonului plină, cu mâinile libere
Nimeni nu răspunde la telefon în timp ce vopsește sau face o manichiură. Agentul preia programările, le pune în calendar la stilistul potrivit și sună clientele înainte, ca să nu rămână goluri.
Ce vă costă astăzi
- Telefonul sună în mijlocul unei programări
- Cliente care uită sau anulează în ultimul moment
- Goluri în agendă care nu se mai pot umple
Ce face agentul pentru saloane de înfrumusețare
- Programează direct în calendar, pe serviciu și durată
- Confirmă programările cu o zi înainte
- Sună clientele fidele când apare un loc liber
- Răspunde la întrebări despre servicii și prețuri
Cum sună o convorbire
Client: Aș vrea o programare la tuns și vopsit sâmbătă.
Agent: Pentru tuns și vopsit avem nevoie de două ore. Sâmbătă e liber la 11:00. Vă programez?
Client: Da, perfect.
Agent: Gata, sâmbătă la 11:00. Vă sunăm vineri să confirmăm.
Scenarii pentru saloane de înfrumusețare
Preluare programări
O clientă sună duminică seara; agentul îi găsește un loc marți, la stilista ei preferată.
Reamintiri și confirmări
Programările de mâine sunt confirmate, iar anulările lasă timp pentru a suna altă clientă.
Reactivare clienți
Clientele care nu au mai venit de trei luni sunt sunate pentru o nouă programare.
Întrebări frecvente
Știe cât durează fiecare serviciu?
Da, dacă îi descrii serviciile și duratele; propune doar intervale în care încape serviciul cerut.
Poate programa la un anumit stilist?
Da, dacă fiecare stilist are propriul calendar conectat.