Recepția clinicii tale, fără telefonul care sună în timpul tratamentului
Asistenta nu poate răspunde la telefon cu mâinile în gura unui pacient. Agentul preia apelurile, programează consultații, confirmă vizitele de mâine și răspunde la întrebările despre prețuri și tratamente.
Ce vă costă astăzi
- Apeluri pierdute în timpul tratamentelor
- Pacienți care nu se prezintă și lasă scaunul gol
- Aceleași întrebări despre prețuri, zilnic
Ce face agentul pentru clinici dentare
- Răspunde la fiecare apel și programează direct în calendar
- Sună pacienții cu o zi înainte și reprogramează pe loc
- Răspunde din lista ta de prețuri și proceduri
- Își amintește pacienții care revin
Cum sună o convorbire
Client: Bună ziua, aș vrea o programare pentru un detartraj.
Agent: Sigur. Avem liber joi la 10:00 sau vineri la 16:30. Care vă convine?
Client: Vineri la 16:30.
Agent: V-am programat vineri la 16:30. Vă sunăm joi să confirmăm.
Scenarii pentru clinici dentare
Preluare programări
Un pacient sună seara pentru o durere de măsea; agentul găsește primul interval liber de a doua zi și îl programează.
Reamintiri și confirmări
În fiecare după-amiază, agentul sună pacienții de a doua zi, iar locurile anulate se află la timp.
Reactivare clienți
Pacienții care nu au mai venit la control de un an sunt sunați pentru o igienizare.
Întrebări frecvente
Poate agentul să ofere sfaturi medicale?
Nu, și nici nu ar trebui. Poate răspunde la întrebări practice (program, prețuri, pregătire) și programează o consultație.
Cum știe prețurile clinicii?
Din baza de cunoștințe pe care o completezi: lista de prețuri, procedurile și regulile clinicii.