Mai puține colete refuzate, mai puține apeluri la suport
Comenzile ramburs neconfirmate se întorc adesea înapoi, pe banii tăi. Agentul confirmă comenzile înainte de expediere, răspunde la întrebări despre livrare și retur și sună după livrare pentru feedback.
Ce vă costă astăzi
- Colete ramburs refuzate la ușă
- Suport încărcat cu „unde e comanda mea?”
- Recenzii negative fără să știi de ce
Ce face agentul pentru magazine online
- Confirmă comenzile ramburs înainte de expediere
- Răspunde la întrebări despre livrare și retur
- Verifică statusul comenzii prin integrare
- Cere feedback după livrare
Cum sună o convorbire
Agent: Bună ziua, vă sunăm pentru comanda de 249 de lei, plată la livrare. Confirmați adresa din Cluj?
Client: Da, confirm.
Agent: Mulțumim! Coletul pleacă azi și ajunge în una-două zile lucrătoare.
Scenarii pentru magazine online
Reamintiri și confirmări
Comenzile ramburs de peste o anumită valoare sunt confirmate înainte să plece coletul.
Suport clienți
Întrebările despre livrare și retur primesc răspuns din politicile magazinului, la orice oră.
Sondaje de satisfacție
La trei zile după livrare, clientul e întrebat cum a fost experiența.
Întrebări frecvente
Poate verifica statusul unei comenzi?
Da, printr-o integrare cu sistemul tău (webhook sau interogare în baza de date), dacă îl conectezi.
Poate trimite detaliile prin SMS?
Da, agentul poate trimite un SMS cu informațiile discutate.