Reamintiri și confirmări pentru service-uri auto
Programările de mâine la anvelope sunt confirmate, ca rampa să nu stea goală.
Cu o zi înainte, agentul sună fiecare client programat. Confirmă prezența, iar dacă omul nu mai poate veni, îi propune alt interval pe loc. Locul eliberat poate fi dat altcuiva din timp.
Problema pe care o rezolvă
- Telefonul sună în atelier, cu mâinile în motor
- Vârfuri sezoniere la anvelope și ITP
- Clienți care uită de revizie până se strică ceva
Cum funcționează
- Încarci lista. Programările zilei următoare, din CSV sau din integrarea ta.
- Agentul sună. Confirmă ora, răspunde la întrebări simple și notează răspunsul.
- Reprogramează pe loc. Dacă clientul nu poate, alege împreună cu el alt interval.
- Primești rezultatul. Confirmat, reprogramat sau fără răspuns, pentru fiecare contact.
Ce câștigi
- Locurile anulate se află din timp, nu în ziua respectivă
- Clientul simte grija unui apel, nu doar un SMS automat
- Echipa nu mai pierde dimineața sunând pe listă
Întrebări frecvente
Cât de devreme sună agentul?
Tu alegi momentul campaniei. De obicei cu o zi înainte, pentru ca un loc eliberat să poată fi ocupat.
Ce face dacă nu răspunde nimeni?
Apelul apare ca nepreluat în istoric, iar contactul poate fi inclus într-o nouă încercare.
Poate da prețuri exacte pentru reparații?
Poate spune prețurile orientative din lista ta; pentru o reparație concretă programează o constatare.
Poate suna mulți clienți deodată la începutul sezonului?
Da, campaniile rulează în paralel, în limita planului tău.