Preluare programări pentru service-uri auto
Clientul sună pentru o revizie; agentul verifică atelierul și îl programează în prima zi liberă.
Clientul sună, agentul îl ascultă, verifică intervalele libere în calendarul tău și confirmă programarea în aceeași convorbire. Nimeni nu mai așteaptă pe hold și niciun apel nu rămâne nepreluat în afara programului.
Problema pe care o rezolvă
- Telefonul sună în atelier, cu mâinile în motor
- Vârfuri sezoniere la anvelope și ITP
- Clienți care uită de revizie până se strică ceva
Cum funcționează
- Conectezi calendarul. Legi Google Calendar o singură dată; agentul vede doar intervalele libere.
- Descrii serviciile. Durata fiecărui serviciu, programul și regulile tale, scrise ca pentru un coleg nou.
- Agentul preia apelurile. Propune intervale, confirmă ora și creează evenimentul în calendar.
- Vezi totul în transcript. Fiecare apel are transcript și rezumat; poți interveni live când vrei.
Ce câștigi
- Niciun apel pierdut în pauze, seara sau în weekend
- Programarea apare imediat în calendar, fără dublă introducere
- Recepția se ocupă de oamenii din fața ei, nu de telefon
Întrebări frecvente
Poate agentul să vadă calendarul meu?
Da, prin integrarea cu Google Calendar. Verifică disponibilitatea înainte să propună o oră și creează evenimentul după confirmare.
Ce se întâmplă dacă nu există niciun interval liber?
Agentul propune cele mai apropiate intervale disponibile sau notează cererea pentru a fi recontactat, după regulile pe care le stabilești tu.
Poate da prețuri exacte pentru reparații?
Poate spune prețurile orientative din lista ta; pentru o reparație concretă programează o constatare.
Poate suna mulți clienți deodată la începutul sezonului?
Da, campaniile rulează în paralel, în limita planului tău.