Suport clienți pentru magazine online
Întrebările despre livrare și retur primesc răspuns din politicile magazinului, la orice oră.
Încarci manualele, prețurile și întrebările frecvente, sau îi dai adresa site-ului. Agentul răspunde din ele, nu improvizează. Când o întrebare iese din ce știe, spune asta și predă apelul unui coleg.
Problema pe care o rezolvă
- Colete ramburs refuzate la ușă
- Suport încărcat cu „unde e comanda mea?”
- Recenzii negative fără să știi de ce
Cum funcționează
- Construiești baza de cunoștințe. Texte, documente și pagini web, actualizate când se schimbă ceva.
- Setezi limitele. Ce subiecte tratează agentul și când predă apelul.
- Agentul răspunde. La orice oră, în limba clientului.
- Verifici calitatea. Apelurile sunt evaluate automat, ca să vezi unde greșește.
Ce câștigi
- Întrebările repetitive nu mai ocupă echipa
- Răspunsuri consecvente, din aceeași sursă
- Suport și în afara programului
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă când agentul nu știe răspunsul?
Spune că nu are informația și poate preda apelul unui om sau nota cererea, în loc să inventeze.
În ce limbi vorbește?
În română, engleză, franceză, germană, italiană și spaniolă.
Poate verifica statusul unei comenzi?
Da, printr-o integrare cu sistemul tău (webhook sau interogare în baza de date), dacă îl conectezi.
Poate trimite detaliile prin SMS?
Da, agentul poate trimite un SMS cu informațiile discutate.