Sondaje de satisfacție pentru magazine online
La trei zile după livrare, clientul e întrebat cum a fost experiența.
Un formular trimis pe email primește puține răspunsuri. Un apel scurt, după o livrare sau o vizită, primește mult mai multe. Agentul cere o notă de la 0 la 10, întreabă de ce și notează răspunsul exact.
Problema pe care o rezolvă
- Colete ramburs refuzate la ușă
- Suport încărcat cu „unde e comanda mea?”
- Recenzii negative fără să știi de ce
Cum funcționează
- Alegi momentul. După livrare, după vizită sau la finalul unui proiect.
- Scrii întrebările. Nota, motivul și, dacă vrei, o întrebare despre ce ar trebui îmbunătățit.
- Agentul sună. Un apel de un minut, fără presiune.
- Citești motivele. Transcriptul păstrează exact ce a spus clientul.
Ce câștigi
- Mult mai multe răspunsuri decât un formular
- Motivele reale, nu doar o cifră
- Clienții nemulțumiți ies la iveală cât încă pot fi recuperați
Întrebări frecvente
Cât durează un apel de sondaj?
De obicei sub un minut sau două. Tu decizi câte întrebări pune agentul.
Pot vedea răspunsurile exacte?
Da. Fiecare apel are transcript complet în istoricul de apeluri.
Poate verifica statusul unei comenzi?
Da, printr-o integrare cu sistemul tău (webhook sau interogare în baza de date), dacă îl conectezi.
Poate trimite detaliile prin SMS?
Da, agentul poate trimite un SMS cu informațiile discutate.