Reamintiri și confirmări pentru clinici medicale
Consultațiile de a doua zi sunt confirmate, iar orele eliberate intră înapoi în program.
Cu o zi înainte, agentul sună fiecare client programat. Confirmă prezența, iar dacă omul nu mai poate veni, îi propune alt interval pe loc. Locul eliberat poate fi dat altcuiva din timp.
Problema pe care o rezolvă
- Linia ocupată în orele de vârf
- Consultații pierdute din cauza neprezentărilor
- Întrebări repetate despre program, acte și pregătire
Cum funcționează
- Încarci lista. Programările zilei următoare, din CSV sau din integrarea ta.
- Agentul sună. Confirmă ora, răspunde la întrebări simple și notează răspunsul.
- Reprogramează pe loc. Dacă clientul nu poate, alege împreună cu el alt interval.
- Primești rezultatul. Confirmat, reprogramat sau fără răspuns, pentru fiecare contact.
Ce câștigi
- Locurile anulate se află din timp, nu în ziua respectivă
- Clientul simte grija unui apel, nu doar un SMS automat
- Echipa nu mai pierde dimineața sunând pe listă
Întrebări frecvente
Cât de devreme sună agentul?
Tu alegi momentul campaniei. De obicei cu o zi înainte, pentru ca un loc eliberat să poată fi ocupat.
Ce face dacă nu răspunde nimeni?
Apelul apare ca nepreluat în istoric, iar contactul poate fi inclus într-o nouă încercare.
Poate programa la mai mulți medici?
Da, dacă fiecare medic are calendarul lui conectat și îi descrii agentului specialitățile.
Sunt apelurile înregistrate?
Doar dacă activezi înregistrarea pentru agentul respectiv; altfel se păstrează doar transcriptul.