Afli ce cred clienții, în cuvintele lor
Un formular trimis pe email primește puține răspunsuri. Un apel scurt, după o livrare sau o vizită, primește mult mai multe. Agentul cere o notă de la 0 la 10, întreabă de ce și notează răspunsul exact.
Cum funcționează
- Alegi momentul. După livrare, după vizită sau la finalul unui proiect.
- Scrii întrebările. Nota, motivul și, dacă vrei, o întrebare despre ce ar trebui îmbunătățit.
- Agentul sună. Un apel de un minut, fără presiune.
- Citești motivele. Transcriptul păstrează exact ce a spus clientul.
Ce câștigi
- Mult mai multe răspunsuri decât un formular
- Motivele reale, nu doar o cifră
- Clienții nemulțumiți ies la iveală cât încă pot fi recuperați
Sondaje de satisfacție pe industrii
Magazine online
La trei zile după livrare, clientul e întrebat cum a fost experiența.
Hoteluri și pensiuni
După plecare, oaspeții sunt întrebați cum a fost sejurul.
Săli de fitness
Cei care nu își reînnoiesc abonamentul sunt întrebați de ce.
Întrebări frecvente
Cât durează un apel de sondaj?
De obicei sub un minut sau două. Tu decizi câte întrebări pune agentul.
Pot vedea răspunsurile exacte?
Da. Fiecare apel are transcript complet în istoricul de apeluri.