Sondaje de satisfacție pentru hoteluri și pensiuni
După plecare, oaspeții sunt întrebați cum a fost sejurul.
Un formular trimis pe email primește puține răspunsuri. Un apel scurt, după o livrare sau o vizită, primește mult mai multe. Agentul cere o notă de la 0 la 10, întreabă de ce și notează răspunsul exact.
Problema pe care o rezolvă
- Apeluri nepreluate noaptea sau în sezon
- Oaspeți străini și bariera de limbă
- Sosiri neconfirmate și camere goale
Cum funcționează
- Alegi momentul. După livrare, după vizită sau la finalul unui proiect.
- Scrii întrebările. Nota, motivul și, dacă vrei, o întrebare despre ce ar trebui îmbunătățit.
- Agentul sună. Un apel de un minut, fără presiune.
- Citești motivele. Transcriptul păstrează exact ce a spus clientul.
Ce câștigi
- Mult mai multe răspunsuri decât un formular
- Motivele reale, nu doar o cifră
- Clienții nemulțumiți ies la iveală cât încă pot fi recuperați
Întrebări frecvente
Cât durează un apel de sondaj?
De obicei sub un minut sau două. Tu decizi câte întrebări pune agentul.
Pot vedea răspunsurile exacte?
Da. Fiecare apel are transcript complet în istoricul de apeluri.
Vorbește cu turiștii străini?
Da: română, engleză, franceză, germană, italiană și spaniolă, în limba în care i se vorbește.
Poate confirma o rezervare?
Poate prelua cererea și o poate trece în calendar sau în sistemul tău prin integrare; confirmarea finală o decizi tu.