Suport clienți pentru școli și furnizori de cursuri
Întrebările despre program, taxe și locuri primesc răspuns din regulamentul școlii.
Încarci manualele, prețurile și întrebările frecvente, sau îi dai adresa site-ului. Agentul răspunde din ele, nu improvizează. Când o întrebare iese din ce știe, spune asta și predă apelul unui coleg.
Problema pe care o rezolvă
- Vârf de apeluri la început de an
- Formulare completate, dar niciun apel înapoi
- Aceleași întrebări despre program și taxe
Cum funcționează
- Construiești baza de cunoștințe. Texte, documente și pagini web, actualizate când se schimbă ceva.
- Setezi limitele. Ce subiecte tratează agentul și când predă apelul.
- Agentul răspunde. La orice oră, în limba clientului.
- Verifici calitatea. Apelurile sunt evaluate automat, ca să vezi unde greșește.
Ce câștigi
- Întrebările repetitive nu mai ocupă echipa
- Răspunsuri consecvente, din aceeași sursă
- Suport și în afara programului
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă când agentul nu știe răspunsul?
Spune că nu are informația și poate preda apelul unui om sau nota cererea, în loc să inventeze.
În ce limbi vorbește?
În română, engleză, franceză, germană, italiană și spaniolă.
Poate spune câte locuri mai sunt?
Da, dacă informația e în baza de cunoștințe sau o poate citi din sistemul tău prin integrare.
Pot folosi agentul și pentru evenimente?
Da, pentru invitații și confirmări de prezență la ședințe sau zile porților deschise.